珍视细节，抓住机遇
《塑造女孩美好性格的100个故事》中有一篇文章叫《无法挑剔》，文中东方饭店的做法让我非常敬佩。
文中，有三个场景令我印象深刻。一个是：米莉·杨经常去泰国，她第一次去的饭店就是东方饭店，第二次再到东方饭店是一年后，令她意想不到的是饭店所有员工都还记得她。第二个是：在米莉·杨就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于米莉·杨是第一次见到这种菜，便问服务生这是什么，服务生在回答米莉·杨时后退了两步，以避免自己说话时口水不小心落在客人的食物上。第三个是：在米莉·杨生日那天，东方饭店寄了一张生日贺卡和一封信，信上说东方饭店全体员工都十分想念她。这个贴心的做法让米莉·杨大为感动。
东方饭店这种细致的服务别说是在一般酒店，就是在美国最好的酒店都做不到。而这正是东方饭店能够成功的原因——抓住每一个不起眼的细节，始终坚持将人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴。
东方饭店的做法发人深思。如果我们做什么事都只满足于和别人做得一样好，不想着超越别人，争创一流，就难以从如林的高手中胜出，在激烈的竞争中夺魁！其实，珍视一个个小细节，就是在珍视迎面走来的一个个成功的机遇。