老师更要有服务意识

谁都知道，家长把孩子送到学校来，是送给老师接受教育的：一是要育好孩子的品行，让他明事理，走正道；二是要教给他更多的知识，让他学得活，学得深。这诚然不错，但若是机械而片面地理解教育二字，用命令式、威严式的手法管而教之，其教育收效不免要打折扣，有时甚至适得其反。

今年夏天，北京着名班主任任小艾老师应邀来我校作关于班主任工作的报告。她说了一个例子值得我们回味：她去过北京的一个高档饭店，让她感触很深的，是那儿的服务员。客人不论什么身份，他们都一视同仁，一律谦卑。客人来时，她们有模有样地鞠躬：“欢迎光临！”客人去时，还是标准的一鞠躬：“欢迎下次再来！”任老师看得感动，禁不住问：“你们看，客人们都昂头而去，不理你们，你们这是何必呢？”服务员们微笑着回答：“我们经理说了‘就是对木头也要这样’。”由此可见，越是高档的服务业，越注重服务质量。

反观我们教育，情况就不是这样的了。不少老师认为，学生理所当然要听命于老师说一不二的管理与教育：耳提面命，是做老师的应有形象与责职；俯首贴耳，是做学生应有的姿态与虚心。其实，在日益讲究平等的师生关系，倡导尊重学生的今天，管理与教学并不就是教师爷式的我管你服，我说你听，而是在管理中彰显人文情怀，在教学中渗透服务意识。如此，当学生对教师微笑，向教师鞠躬、敬礼、问好时，我们老师完全可以主动向学生问好、微笑，甚至鞠躬敬礼。如果老师总是一副高高在上的样子，两手交叉在胸，眉头紧皱，俯视学生，不时怒斥，长此以往，学生则在老师的“压力”下不敢吭声，其健全的人格培养，其学习的积极性与主动性，会在不知不觉中受到挫伤。

对比现代化的服务业，我们教师的服务意识应大力增强，应树立“为学生服务”的立场：为他们的成长服务，为他们的学习服务，为他们健康的心理服务。