铅笔头的分量

毕业那年，我考进了政府机关，幸运地成为一名公务员。一天，一位乡下老大爷到机关上访，情绪很激动，领导让我负责接访。虽上班不久，但面对这位上访的老人，我还是满有信心的。可费了很大劲，我才把他领进信访室。不管怎么劝说，他就是平静不下来，不一会儿工夫，就与我对峙起来。同事告诉我，他是一位老上访户，因为评残问题，不了解政策又不听劝告，积怨颇深。我自认为业务娴熟，就把相关政策逐字逐句讲给他听，可他仍固执己见，还动不动就拍案大吼，弄得我无计可施。

中午，我安排他在单位食堂就餐，要了一份不错的饭菜。岂料下午一上班，他照样纠缠不休。这下，我彻底心灰意冷了，干脆说：“你信不过我，就电话咨询一下上级业务部门吧”。我迅速拿出纸和笔，写下一串电话号码递过去。说来也怪，他不接纸条，静静地站在那里，目不转睛地看着我。没等我缓过神儿来，他说：“小同志，不是俺不讲理，有意与您过不去。俺是乡下人，没文化，听不懂那些大道理，总觉得您与俺有距离。看到了你用的这个铅笔头，俺就想到了上学的小孙女。您在大楼里上班，还这样约束自己，俺小孙女也没这么节俭过。如今，俺还有什么信不过的呢！俺这就回去，再也不给您添麻烦了，俺相信您”。

原来，我平时习惯用铅笔，一根铅笔用到捏不住了仍不肯丢弃。没想到，一个小小铅笔头，竟有如此分量。我的劝说是那样艰难，而他的信任竟如此简单。看着这位老大爷，我陡然觉醒了。