人间真情的文章

　　今天一上班就收到了一份珍贵的礼物。明德店助理熊向阳于昨晚告知、今日上午递交给我一份顾客“建议书”。我反复读了几遍。字里行间，我真切感受到了这位特殊的美女顾客对我们的蒸有味·华人这个快餐品牌的忠诚与善意。

　　多年来，我反复和快餐机构的伙伴们说，我们要承担起弘扬民族餐饮的责任与使命。这是广大顾客对我们的期许，更是我们生存和成长的基础。

　　明德店为什么会由旺转衰？这句话确实很沉重，但我们不得不面对。由旺转衰的原因，难道仅仅是明德中学的搬走？那为什么湘春路上还是有那么多餐饮店，甚至于还有新店开张？他们为什么就能抓住生存空间？这只是外因，关键问题还是内因！是细节！细节在不经意间腐蚀了我们的品牌！水渍油污、乱用抹布、破口餐具、乐声嘈杂等等，是它们让我们的品牌形象在顾客心目中日消月损！细节是魔鬼！你如果重视它，不用耗力，那磨子也能转得很快；你如果漠视它，那你耗尽气力，磨子也不会转动，甚至于还会反转。精明的商家，精在细处，明在微处。细微之处见真情。

　　千里之堤是溃于蚁穴。要取得成功，也许需要很多综合因素；但要取得失败，却不需要汹涌波涛，只需要一个蚁穴。

　　世上无难事，只怕有心人。这位写“建议书”的顾客，我尚未谋面，但她多次提到“有心”二字。就从这里开始，我也想学做一个“有心”人——如果我们有幸的话，我真想请她来为我们大家再上一课。