爱学习的大哥

对于做银行客服工作的人来说，上夜班是件难熬的事儿。半夜本该躺在床上和周公约会，却要使劲撑着眼皮，努力保持清醒状态守在电话旁，迅速、准确地解答客户来电提出的问题，这说起来容易做起来真的很难。

我有一次晚上夜班，同班的小伙伴病了，我自告奋勇让他休息，一个人顶两个人的岗。头半夜只来了几个电话，我干净利落地给客户做了解答。过了晚上十点，基本上再没有电话打进来，我在心里暗暗自喜，后半夜可以稍微放松休息一下了。

过了午夜十二点，我困得脑袋直往桌子上捣蒜，一阵电话振铃把我猛然惊醒。我立刻接听电话，原来是位客户大哥求助如何登录网银。虽说这是我的工作，不过还是有点郁闷：登录网银也不是什么着急的事儿，白天有的是时间，您怎么就喜欢半夜咨询呢？

我迅速打起精神，打开电脑登录网银页面，告诉大哥在哪里下载网银向导，安装后再按照提示逐步操作。讲了二十几分钟，我把所知道的都倒出来了，大哥万分感谢，说自己再试试看。

我放心地坐在椅子上休息。快到两点钟时，电话铃再次响起，还是这位大哥：“我刚才按照你说的操作了很多次，可为什么每次总是不成功呢？”大哥的声音不疾不徐，一点都没有因为熬夜显现出疲惫的状态。太佩服大哥刻苦学习的劲头了，这一个多小时，大哥该试了多少次呀？！我详细询问大哥在哪个环节出了问题，最终判断是因为大哥家电脑的杀毒软件和防火墙阻止了网银向导的安装。我又告诉大哥如何关闭杀毒软件，如何关闭防火墙，引导大哥安装上了网银向导。这一通忙活，花了将近半个小时。

放下电话，我的睡神又溜达回来了，刚进入迷迷糊糊的状态，电话铃又响了。赶紧抓起电话，很职业地说：“您好，这里是XX农商银行，请问您有什么需要帮助的吗？”

“你好！我是刚刚打电话的那个人，我网银登录时总提醒用户名不存在是怎回事？”还是这位大哥！距刚才的那通电话不到半个小时。大哥，您就这么爱学习，大半夜的一定要学会登录网银是吧？！

我使劲摇晃摇晃脑袋，让自己赶紧进入工作状态：“这个是您在办理网银时预留的用户名，一般是6~16位。”大哥疑惑了：“可是我卡号有19位啊。”我再做进一步的解释：“是您在填写网银申请单据或者填写网页信息时留下的用户名，不是您的卡号。您查找一下开办时的信息。”“哦，这样啊，那我知道了。”放下电话，我也长长地松了一口气。

就跟专盯我的监视器似的，五点钟电话铃又响了，还是那位大哥。这回大哥的声音听起来很兴奋：“你好！我就是今晚打了好几次电话的那个人，你还是接听我电话的那个人吧？”是的，大哥，确实是我，整个晚上我一直在您的电话监控之下不敢懈怠呢。大哥高兴地说：“今晚我太高兴了，我学会了网银转账，特别打个电话来感谢你的。”

大哥，你要不要就为这个还专门打个电话来感谢呀？！我简直是欲哭无泪，爱学习的大哥！这一晚上您打了五六通电话，从午夜到清晨，您就没让我闲着。