店小欺客

俗话说：“店大欺客”。不过既然是“俗话”，大多上了年头，常常不适用于现今。如今大店服务往往比较规范，小店欺客更为常见。

俗话虽过时，但深入人心，于是有时会带来意外的好处。几年前常去上海出差、培训，晚饭后百无聊赖，便会去一家五星级酒店坐坐。那家酒店大名如雷贯耳，也许因此吓住了许多人，不敢进去，所以大厅里人不多。他们的大厅宽敞明亮，沙发、茶几摆放得很舒适，我常在那儿坐上一两个小时，听老外弹钢琴、拉小提琴……试想一下你去一家深巷里的小旅店，不住店，只在前台旁边坐着休息，连续去几天，估计多半会被骂出来。

因为价格相对便宜，时代无论怎么发展，小店总会星罗棋布于我们身边。比如理发，一些品牌店贵得吓人，我很早就有些谢顶了，觉得去那儿不值，便常去社区附近小店剪。

记得十多年前，我刚从外地调回来工作，一次去家里附近一家夫妻理发店剪头。进去的时候，理发店那两口子正在吃晚饭，要我等一会儿。等了5分钟，那位老公吃完了，我以为要给我剪了。不料此时进来一个人，似乎与他们相熟。那位老公招呼也没打一个，竟然先给他剪了。过了2分钟，那位老婆也吃完了。可是又进来一个熟客，我竟然又被“插队”了。夫妻俩或许多少觉得有些不妥，抑或不愿放走我这笔生意，便叫店里一个打杂的小工帮我剪。看到那小工被赶鸭子上架的表情，以及拿着推子哆哆嗦嗦的手，我连忙落荒而逃……

“他们夫妻俩对我们挺热情的，只是因为你面生，以为是过路客。以后熟了，肯定不会这样……”父亲后来替他们辩解道。

欺生不欺熟，许多小店店主都如此。我认识几家副食店老板，卖给熟人的香烟是真的，卖给过路客则是假的。每每有过路客发现了，回来扯皮，知道真相的街坊熟人们还会替老板说话，甚至帮着造声势吓唬过路客。也许熟客们享受了买到真烟的“待遇”，觉得老板够义气不坑自己人，于是投桃报李助纣为虐。

按照经济学规律，那些欺客的小店早晚会被市场淘汰，可是它们偏偏大多长寿，有的还混成了“老字号”，比如那家欺了我的理发店去年都还健在。只不过他们始终没有得到发展，十几、几十年如一日，蜗居于市井犄角旮旯之中。今年初，那家“老字号”夫妻理发店随着旧城改造拆掉了，它周边经常卖假烟的几家“老字号”副食店也成了残垣断壁。失去了往日那些熟客，今后要面临全新、陌生的环境，习惯了欺生媚熟的小老板们，不知道如何度过自己的人生危机？

随着社会流动性越来越大，小农背景下活得有滋有味的那些欺客小店，终究会成为历史产物。欺客便不能生存，这应该是商业正道。